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POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Política de Cambios y Devoluciones

¿Las prendas que compraste no te quedaron como esperabas?

¡No te preocupes! En Shebrass, entendemos que a veces las compras no salen como esperabas. Por eso, hemos establecido una Política de Cambios y Devoluciones clara y sencilla.

Condiciones para Cambios y Devoluciones

Es importante tener en cuenta que nuestros productos son de uso personal. Esto implica que solo aceptamos cambios y devoluciones en ciertas circunstancias:

  • Fallas de fábrica: Si el producto presenta un defecto de fabricación.
  • Errores en el pedido: Si hemos cometido un error en el envío, ya sea en el tamaño o el color.
  • Por talle o color: Los artículos deben estar sin usar, con etiquetas y en su empaque original.

Tiempos y costos

  • Plazo para realizar cambios: Tienes hasta 30 días desde la recepción del pedido para solicitar un cambio por talle o color. Si fuera por una falla de fábrica o error nuestro, escríbenos a la brevedad a [email protected]  y el envío correrá por nuestra cuenta.
  • Costos de envío: Los gastos de ambos envíos (devolución y nuevo pedido) son responsabilidad del cliente.

Proceso para realizar un cambio

Para iniciar el proceso de cambio, sigue estos pasos:

  1. Contáctanos: Haz clic en INICIAR ATENCIÓN para dirigirte a nuestro servicio de atención al cliente.
  2. Proporciona información: Necesitarás incluir detalles de tu pedido y el motivo del cambio.
  3. Envía el producto: Una vez aprobado el cambio, envía el producto a la dirección que se te indicará.

Proceso para solicitar una devolución

Si no estás satisfecha con tu compra y deseas un reembolso, aquí te explicamos cómo proceder:

  1. Solicita la devolución: Haz clic en INICIAR ATENCIÓN DEVOLUCIÓN para comunicarte con nuestro equipo.
  2. Plazo para la solicitud: Tenes hasta 10 días para solicitar la devolución.
  3. Costo del envío: El costo del envío para la devolución será cubierto por el cliente.

Recordá que, en caso de dudas, siempre podés consultar con nuestro equipo de servicio al cliente en [email protected]  ¡Estamos acá para ayudarte! 🎀